軟件定製開發是根據客户的需求進行量身定製的開發，軟件定製開發相對於單純產品而言，會面臨的問題是：實施週期長、成本高、風險大。如果依據定製開發的工作量或程度來分，我們可以分為：完全定製開發、部分定製開發。完全定製開發是指軟件廠商根據客户的需求從零開始進行軟件的需求分析、系統設計和編碼、測試，這種開發風險大、週期長，應當儘量避免；部分定製開發是指在通用軟件產品、開發平台或現有類似產品的基礎上進行定製開發，這種模式要求產品具有較好的擴展性和二次開發能力（否則二次開發的過程將非常痛苦），那麼在什麼情況下需要進行定製開發呢？以下以企業用户為例進行描述：
一、企業的個性化需求比較突出
企業的業務需求比較複雜，需求個性化，或者企業處於不同發展時期業務模式不斷髮生變化，企業選擇了的某些產品，但該產品不能滿足企業不同情況下的需求，需要在現有產品的基礎上通過定製開發進行適應性的完善和拓展。
二、企業對系統應用的要求非常高
如果你對系統應用的要求非常高，這也就意味着你的個性化需求非常多，產品中很多的功能你用不上（有點累贅），你需要的功能又沒有，此時定製開發就不可避免，但相應投入的時間會更長、成本更高，當然滿意度也會比較高，這也是成功的軟件定製開發的優點 ,“挑剔”的客户一般都會這樣。
三、市場上沒有類似的產品
毫無疑問，如果市場沒有而你又急需要，找有類似經驗的軟件廠商根據你的要求定製開發。且記，在選擇軟件廠商時要考慮後續持續不斷的售後服務，這是定製開發軟件獲得良好應用的前提條件。
四、通用產品不能滿足要求，在通用產品的基礎上進行開發和擴展
這種情況是產品能夠滿足用户的主體需求，但相關的需求不能滿足，此時需要在通用產品的基礎上進行開發和擴展，這也是軟件中常見的二次開發。小助手不僅擁有定製開發平台，在定製開發平台的基礎上積累了許多貼合企業業務需求的應用。
五、已經存在多個系統，需要進行集成和開發整合
這種模式只能通過定製開發，實現多個系統之間的數據交換，如果軟件系統來源多個廠商，那麼你可能需要協調這些廠商提供相應的接口，方便於系統間的接口開發。充分把握好客户的需求，儘量減少定製開發的工作量，降低系統開發的週期、成本和風險，從某種意義上講定製開發在企業信息化的過程中普遍存在，既不能無限的放大也不能完全規避，需正確的面對。